Mahlun – Return & Refund Policy

Mahlun সবসময় কাস্টমার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত সাপেক্ষে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

📦 ১️⃣ ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রডাক্ট

যদি আপনি ভুল প্রডাক্ট, ড্যামেজড আইটেম অথবা ত্রুটিযুক্ত কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রডাক্ট রিসিভ করার ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• ✔ প্রডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে
• ✔ মূল প্যাকেজিং ও সিল অক্ষত থাকতে হবে
• ✔ ব্যবহৃত পণ্য কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়

📏 ২️⃣ সাইজ সংক্রান্ত সমস্যা

যদি আপনার অর্ডারকৃত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে পারবেন।

⚠ সঠিক সাইজ নির্বাচন করার দায়িত্ব কাস্টমারের

⚠ আমাদের ভুল হলে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে

🔄 ৩️⃣ মত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

কাস্টমার যদি প্রডাক্ট রিসিভ করার পর অন্য কোনো আইটেম নিতে চান, তাহলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।

এক্ষেত্রে:

• সকল রিটার্ন চার্জ কাস্টমার বহন করবেন
• পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে
• প্রডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে

🎥 ৪️⃣ ড্যামেজ ক্লেইমের জন্য শর্ত

ড্যামেজ বা নষ্ট প্রডাক্ট ক্লেইম করতে হলে আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।

ভিডিও ছাড়া কোনো ড্যামেজ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

💰 ৫️⃣ রিফান্ড নীতি

• ✔ রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে
• ✔ যাচাই শেষে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
• ✔ রিফান্ড পেমেন্ট একই মাধ্যমে (Bkash/Nagad/Bank) প্রদান করা হবে
• ✔ ডেলিভারি চার্জ সাধারণত নন-রিফান্ডেবল

📝 রিটার্ন / রিফান্ড করার প্রক্রিয়া

দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন

নির্ধারিত ফর্ম পূরণ করুন

রিটার্নের সঠিক কারণ উল্লেখ করুন

সাপোর্ট টিম যাচাই করে অনুমোদন প্রদান করবে

Mahlun প্রয়োজন অনুযায়ী পলিসি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে